Cette déclaration de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de French in Normandy pour les données que nous collectons :

• via notre site Web que nous gérons à partir duquel vous accédez à cette déclaration de confidentialité
• via nos pages de médias sociaux que nous contrôlons à partir desquelles vous accédez à cette déclaration de confidentialité (collectivement, nos « pages de médias sociaux »)
• via les e-mails au format HTML que nous vous envoyons et qui renvoient à cette déclaration de confidentialité et via vos communications avec nous
• lorsque vous nous rendez visite pour un cours d’apprentissage de langue ou lorsque vous réservez un cours avec nous via d’autres parties en ligne ou autrement
• via des tiers tels que des établissements d’enseignement, des agences de voyages linguistiques et des voyagistes

Collectivement, nous appelons les sites Web, les applications et nos pages de médias sociaux les « services en ligne » et, avec d’autres canaux, les « services ». En utilisant les Services, vous acceptez les termes et conditions de cette Déclaration de confidentialité.

Les « données personnelles » sont des données qui vous identifient en tant qu’individu ou se rapportent à un individu identifiable.

Aux points de contact tout au long de votre parcours client, nous collectons des Données Personnelles conformément à la loi, telles que :

• Nom
• Sexe
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de carte de crédit et de débit ou autres données de paiement
• Préférence de langue
• Date et lieu de naissance
• Nationalité, passeport, visa ou autres données d’identification délivrées par le gouvernement
• Coordonnées de l’employeur
• Itinéraire de voyage, groupe de touristes ou données d’activité

Dans des circonstances plus limitées, nous recueillons des données personnelles de différentes manières :

• Services en ligne. Nous recueillons des données personnelles lorsque vous effectuez une réservation, achetez des biens et des services sur nos sites Web ou communiquez avec nous, ou autrement vous connectez avec nous ou publiez sur des pages de médias sociaux, ou vous inscrivez à une newsletter ou participez à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle. .
• Service client. Nous recueillons des données personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, communiquez avec nous par e-mail, fax ou via des services de chat en ligne ou contactez le service client.
• Partenaires autorisés. Nous collectons des Données Personnelles auprès des entreprises lorsque nous concluons un accord pour travailler ensemble et pour que ces tiers représentent le français en Normandie.
• Partenaires commerciaux stratégiques. Nous collectons des Données Personnelles auprès de sociétés avec lesquelles nous sommes en partenariat pour vous fournir des biens et des services. Parmi les exemples de partenaires commerciaux stratégiques, citons les partenaires de voyages et de circuits touristiques, les établissements d’enseignement, les prestataires de location de voitures et les plateformes de réservation de voyages. Les partenaires commerciaux stratégiques sont indépendants du français en Normandie.
• Autres sources. Nous pouvons collecter des données personnelles à partir d’autres sources, telles que d’autres tiers.

Nous collectons d’autres données de différentes manières :

• Cookies. Nous collectons certaines données à partir de cookies, qui sont des éléments de données stockés directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez. Les cookies nous permettent de collecter des données telles que le type de navigateur, le temps passé sur les Services en ligne, les pages visitées, l’URL de référence, les préférences linguistiques et d’autres données de trafic agrégées. Nous utilisons les données à des fins de sécurité, pour faciliter la navigation, pour afficher les données plus efficacement, pour collecter des données statistiques, pour personnaliser l’expérience Français en Normandie lors de l’utilisation des Services en ligne et pour reconnaître votre ordinateur afin d’aider votre utilisation des Services en ligne. Nous recueillons également des données statistiques sur l’utilisation des Services en ligne pour améliorer continuellement la conception et les fonctionnalités, comprendre comment ils sont utilisés et nous aider à résoudre les questions.
• Analytique. Nous collectons des données via Google Analytics et Adobe Analytics, qui utilisent des cookies et des technologies pour collecter et analyser des données sur l’utilisation des Services. Ces services collectent des données concernant l’utilisation d’autres sites Web, applications et ressources en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur les pratiques de Google en accédant à www.google.com/policies/privacy/partners/ et vous désinscrire en téléchargeant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/ gaopout. Pour en savoir plus sur Adobe et vous désabonner, rendez-vous sur http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
• Données agrégées. Nous pouvons agréger les données que nous avons collectées et ces données agrégées ne vous identifieront pas personnellement, ni aucun autre utilisateur.

UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES ET AUTRES DONNÉES

Nous utilisons les données personnelles et autres données pour vous fournir des services de cours de langue et d’hébergement, pour développer de nouvelles offres et pour protéger French in Normandy et nos étudiants comme détaillé ci-dessous. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous fournir directement des données personnelles ou d’autres données. Si vous ne fournissez pas les données que nous demandons, ou si vous nous interdisez de collecter ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service que vous avez demandé.

Nous utiliserons les Données personnelles et Autres données pour gérer notre relation contractuelle avec vous, car nous avons un intérêt légitime à le faire et/ou pour nous conformer à une obligation légale, notamment :

• Fournir les Services que vous demandez. Nous utilisons des données personnelles et d’autres données pour fournir les services que vous demandez, notamment :

• • Pour faciliter les réservations, le paiement, envoyer des informations administratives, des confirmations ou des messages de pré-arrivée, pour vous aider dans votre choix de cours, votre hébergement et votre voyage en français en Normandie et pour vous fournir d’autres informations sur la région et l’hébergement que vous avez demandé
  • Pour finaliser votre réservation et votre séjour, par exemple, pour traiter votre paiement, assurez-vous que votre choix de classe et d’hébergement est disponible et vous fournir le service client correspondant
  • Pour soutenir notre programme de reçus électroniques. Lorsque vous fournissez une adresse e-mail lors d’une réservation, nous utilisons cette adresse e-mail pour vous envoyer une copie de votre facture. Si vous effectuez une réservation pour une autre personne en utilisant votre adresse e-mail, la facture de cette personne vous sera également envoyée par e-mail. Vous pouvez refuser de recevoir votre facture par e-mail et recevoir une copie papier à la place en contactant info at frenchinnormandy.com.

• Personnalisez les Services en fonction de vos préférences personnelles. Nous utilisons les données personnelles et autres données pour personnaliser le service que nous offrons et améliorer votre expérience, y compris lorsque vous contactez notre école, visitez notre école ou utilisez notre service d’hébergement ou utilisez les services en ligne, pour :
  • Personnalisez votre expérience en fonction de vos préférences personnelles
  • Présenter des offres adaptées à vos préférences personnelles

Communiquer avec vous sur les biens et services en fonction de vos préférences personnelles. Nous utilisons les données personnelles et autres données pour :

• Vous envoyer des communications marketing et des offres promotionnelles, ainsi que des newsletters périodiques, des enquêtes de satisfaction client, des études de marché ou d’assurance qualité
• Concours, activités, événements et promotions. Nous utilisons les données personnelles et autres données pour vous permettre de participer à des concours, concours et autres promotions et pour administrer ces activités. Certaines de ces activités ont des règles supplémentaires et peuvent contenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos données personnelles. Nous vous suggérons de lire attentivement ces règles.

DIVULGATION DE DONNÉES PERSONNELLES ET D’AUTRES DONNÉES

Notre objectif est de vous fournir le plus haut niveau de formation linguistique, d’hospitalité et de service, et pour ce faire, nous partageons des données personnelles et d’autres données avec les personnes suivantes :

• Français en Normandie. Nous divulguons des données personnelles et d’autres données à notre personnel au sein de French in Normandy aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité, telles que la fourniture et la personnalisation du service que nous proposons, la personnalisation de votre cours de langue, la communication avec vous et la réalisation de nos objectifs commerciaux. French in Normandy est le responsable de la gestion des Données Personnelles utilisées conjointement. Nous partageons vos données personnelles et autres données utilisées pour effectuer une réservation avec le service d’hébergement ou de transport applicable que vous avez demandé pour remplir et compléter votre réservation.
• Partenaires commerciaux stratégiques. Nous divulguons des données personnelles et d’autres données à certains partenaires commerciaux stratégiques qui fournissent des biens, des services et des offres qui améliorent votre expérience du français en Normandie. Par exemple, ce partage nous permet également de vous fournir une source unique pour l’achat de forfaits comprenant la réservation de cours de langue et des services liés au voyage, tels que le transport, les transferts depuis l’aéroport, la location de voiture et les forfaits d’hébergement.
• Fournisseurs de services. Nous divulguons des données personnelles et d’autres données à des fournisseurs de services tiers aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Les exemples de fournisseurs de services incluent les entreprises qui fournissent l’hébergement de sites Web, l’analyse de données, le traitement des paiements, l’exécution des commandes, la technologie de l’information et la fourniture d’infrastructures connexes, le service client, la livraison d’e-mails, le marketing, l’audit et d’autres services.

REFUSER LA DIVULGATION DE DONNÉES PERSONNELLES ET D’AUTRES DONNÉES

Pour nous demander de ne pas archiver vos données personnelles et autres relatives à votre réservation, indiquez-le simplement sur le formulaire de réservation ou contactez-nous.